Что делать автосалону, если о нём написали плохой отзыв?
Редакция autosalons.ru, . О редакции
Коротко
У салона есть бесплатное право ответа: можно опубликовать ответ под отзывом, оспорить его, если он нарушает правила, и исправить данные о салоне. Для этого представителя нужно подтвердить письмом с почты на домене сайта салона или письмом на бланке с подписью руководителя. На обращение отвечают в течение пяти рабочих дней.
Отрицательный отзыв сам по себе не повод для удаления. Мы не снимаем отзывы по просьбе салона, если в них нет нарушения правил. Но у салона есть инструменты, чтобы на отзыв отреагировать и показать свою сторону.
Что можно сделать бесплатно
Для этого на сайте есть право ответа. Салон может:
- опубликовать ответ на любой отзыв, он появится под отзывом с пометкой «Ответ салона»,
- исправить адрес, телефон, часы работы, марки или юрлицо, если в карточке салона ошибка,
- оспорить отзыв, если он нарушает правила публикации.
Всё это бесплатно. Мы не берём денег за ответы, за место в списке и не удаляем отзывы за деньги.
Как подтвердить, что вы представитель салона
Чтобы отвечать от имени салона, нужно подтвердить, что вы его представитель. Это делают двумя способами: письмом с почты на домене официального сайта салона или письмом на бланке салона с подписью руководителя. После этого мы можем дополнительно перезвонить по номеру, указанному на официальном сайте салона, чтобы сверить данные.
Без этого подтверждения ответ от имени салона не опубликуют. Это защищает от того, что кто попало будет писать ответы за чужой салон.
Если отзыв нарушает правила
Если отзыв содержит оскорбления, мат, чужие персональные данные (телефоны, фамилии сотрудников), рекламу или ссылки на другие салоны, или он вообще не про личный опыт автора, его можно оспорить. Для этого нужно написать через форму обращения и указать, какой именно отзыв и что в нём не так. На время проверки отзыв могут скрыть. Если спор о достоверности отзыва сложный, посоветуйтесь с юристом.
Важно: сам факт, что отзыв отрицательный, не основание для удаления. Отклонить отзыв по правилам можно только из-за конкретного нарушения, которое прописано в правилах. Автор отвечает за достоверность своего отзыва.
Сроки и что дальше
На обращения салонов мы отвечаем в течение пяти рабочих дней. Сообщите, какие данные нужно исправить или какое правило нарушает отзыв.
Полезно параллельно посмотреть, как считается общая оценка салона: она собирается из отзывов на нашем сайте и оценок с других площадок по открытой методике расчёта. Влияние одного отзыва на оценку зависит от числа и веса остальных отзывов и оценок, но сам отзыв виден в карточке, и ответ салона под ним тоже виден.