Как считается оценка автосалона на autosalons.ru?

Формула оценки

Оценка складывается из трёх источников: отзывы на 2ГИС, отзывы на Яндекс Картах и отзывы на нашем сайте. Формула выглядит так:

Оценка = (C × M + Σ nᵢ × rᵢ + Σ wⱼ × sⱼ) / (C + Σ nᵢ + Σ wⱼ)

Здесь rᵢ и nᵢ это оценка и число отзывов на площадке i, sⱼ это оценка конкретного отзыва на нашем сайте с весом wⱼ. Мы учитываем оценки 2ГИС и Яндекс Карт с числом отзывов и оценки отзывов на нашем сайте. M это средняя оценка по рынку по всем площадкам и салонам каталога: на 5 октября 2026 года она составляла 4,81. C = 25: это как бы 25 «виртуальных» отзывов со средней оценкой, добавленных к реальным.

Смысл сглаживания простой. Без него три пятёрки дали бы более высокое расчётное значение, чем сотни отзывов со средней оценкой 4,6, хотя второму салону можно доверять больше. При этом оценка по трём обычным отзывам всё равно не показывается, об этом ниже. С добавкой C × M новый салон с малым числом отзывов подтягивается к рыночной средней, и по мере накопления отзывов их оценки сильнее влияют на результат.

Веса и ограничения

• С одной площадки (2ГИС или Яндекс Карты) учитывается не больше 500 отзывов. Это защита от перекоса: если на одной площадке у салона тысячи отзывов, а на другой десятки, первая площадка не должна полностью забить вторую.
• Отзыв на нашем сайте без подтверждения покупки весит как один обычный отзыв (wⱼ = 1).
• Отзыв с отметкой «Покупка подтверждена» весит вдвое больше (wⱼ = 2), потому что модератор сверил его с фото договора, заказ-наряда или акта.
• Оценки с 2ГИС и Яндекс Карт мы собрали один раз, в начале октября 2026 года, и на странице салона дополнительно показываем короткие цитаты последних отзывов с этих площадок со ссылкой на источник.

Когда оценки нет

Оценка показывается, только если набралось не меньше 5 отзывов с учётом весов. Оценки не будет, если данных с площадок и отзывов на нашем сайте нет либо в сумме набралось меньше 5 отзывов с учётом весов. Это не значит, что салон плохой.

Цвет оценки показывает уровень: красный ниже 3, жёлтый от 3 до 3,9, зелёный от 4 и выше. Формула опубликована на странице «Откуда данные».

Как это связано с жалобами и списками

Жалобой считается отзыв на нашем сайте с оценкой 2 и ниже, а также отрицательная цитата с другой площадки за последние 90 дней. Если у салона 5 и больше таких жалоб за 90 дней или оценка ниже 3 при 30 и более отзывах, у него появляется пометка «много жалоб». Она не входит в формулу оценки напрямую, но исключает салон из списка «лучших» по городу.

Если хотите оставить свой отзыв и повлиять на оценку, нужно войти через Яндекс ID и написать отзыв на странице салона.

Представитель салона может бесплатно ответить на отзыв и, если отзыв нарушает правила, оспорить его через право ответа. Несогласие с самой оценкой при этом не даёт права её изменить или удалить отзыв: оценка рассчитывается по опубликованной формуле. В сложном споре посоветуйтесь с юристом.