Можно ли за деньги удалить отзыв или поднять оценку салона?

Оценка салона на нашем сайте не продаётся и не покупается. Мы не берём денег за место в списке, за оценку или за удаление отзывов, не пишем и не заказываем отзывы сами. Это касается всех салонов без исключений.

Как на самом деле считается оценка

Оценка это не наше мнение, а формула. В неё входят оценки и число отзывов с 2ГИС и Яндекс Карт, а также оценки из отзывов на нашем сайте, где отзыв с подтверждённой покупкой весит вдвое больше обычного. Чтобы салон с тремя пятёрками не обгонял салон с сотнями отзывов, формула сглаживает результат так, как будто у каждого салона есть 25 отзывов со средней оценкой по рынку. Оценка появляется только после 5 и более отзывов с учётом весов. Изменить одну цифру в этой формуле вручную по просьбе салона или за деньги нельзя. Она рассчитывается по опубликованной формуле. Данные 2ГИС и Яндекс Карт собраны в начале октября 2026 года. Формула опубликована на странице «Откуда данные».

Когда отзыв всё же снимают

На время проверки отзыв могут скрыть. Снять его могут, если он нарушает правила публикации: содержит оскорбления, мат, угрозы, чужие персональные данные, рекламу или ссылки на другие салоны, либо если это повтор другого отзыва того же автора. Отрицательный отзыв не отклоняют и не убирают только потому, что он отрицательный, и салон не может попросить снять отрицательный отзыв, который не нарушает правила.

Если салон считает, что конкретный отзыв не соответствует правилам, у него есть официальный способ разобраться: право ответа. Через него представитель салона может:

• опубликовать ответ на отзыв, он появится с пометкой «Ответ салона»,
• попросить исправить адрес, телефон, часы работы, марки или юрлицо,
• оспорить отзыв, если он нарушает правила.

Представителя салона проверяют: письмо должно прийти с почты на домене сайта салона или на бланке с подписью руководителя. Также могут позвонить по номеру с официального сайта салона. На такие обращения отвечаем в течение пяти рабочих дней. В сложном споре обратитесь за советом к юристу.

Что делать покупателю, если он нашёл недостоверный отзыв

Если вы считаете, что отзыв о салоне недостоверный или написан не о вашем опыте, напишите через форму «Сообщить об ошибке», указав, какой отзыв и что в нём не так. На время проверки отзыв могут скрыть. Автор отзыва отвечает за достоверность того, что написал.

Если вы сами хотите оставить отзыв о салоне, войдите через Яндекс ID и напишите его на странице салона. Каждый отзыв до публикации читает модератор, обычно это занимает до двух рабочих дней. Один человек может оставить только один отзыв об одном салоне. Если приложить фото договора купли-продажи, заказ-наряда или акта, модератор сверит название салона и дату. После подтверждения отзыв получит пометку «Покупка подтверждена» и будет весить вдвое больше при расчёте оценки.