Как оспорить отзыв об автосалоне на сайте?
Редакция autosalons.ru, . О редакции
Коротко
Напишите через форму обращения /soobshchit/, укажите, какой именно отзыв и что в нём не так. На время проверки отзыв могут скрыть. За деньги отзывы не удаляют и не снимают по просьбе салона без нарушения правил, автор отвечает за достоверность написанного.
Удалить отзыв просто потому, что он негативный, нельзя. Отрицательная оценка сама по себе не нарушение, мы не отклоняем отзыв за то, что он неприятен салону. Оспорить можно только отзыв, который реально нарушает правила публикации.
Как подать обращение
Заполните форму обращения. Укажите:
- ссылку на страницу салона или название и город.
- какой именно отзыв вы оспариваете (автор, дата, текст или скрин).
- что конкретно в нём не так: не соответствует действительности, содержит чужие персональные данные, оскорбления, мат, рекламу или ссылку на другой салон, повторяет другой отзыв того же автора.
Опишите конкретные фразы и приложите материалы, которые помогут проверить ваше обращение. Общие фразы «это неправда» без объяснения, что именно неправда, рассматривать сложнее.
Что происходит после обращения
Пока идёт проверка, отзыв могут скрыть со страницы салона. Это не значит, что он удалён окончательно, решение принимает модератор после проверки.
Отзыв не удаляют за деньги и не снимают только по просьбе салона, если в нём нет нарушения правил. Правила публикации отзывов подробно описаны на странице /pravila/: отзыв должен описывать личный опыт автора, без чужих персональных данных, оскорблений, угроз, мата и рекламы. Текст не редактируют, кроме удаления чужих персональных данных, если всё остальное соответствует правилам, отзыв остаётся опубликованным.
Автор отзыва отвечает за достоверность того, что написал. Если вы считаете, что отзыв не просто резкий, а содержит ложные сведения, это стоит прямо указать в обращении, а не просто просить удалить текст.
Если вы представитель салона
Для салонов есть отдельный, более широкий инструмент, право ответа, описанное на странице /pravo-otveta/. Через него можно бесплатно опубликовать официальный ответ под любым отзывом, он появится с пометкой «Ответ салона», исправить неточные данные о салоне (адрес, телефон, часы работы, юрлицо) и оспорить отзыв, который нарушает правила. Чтобы воспользоваться этим правом, представителя проверяют: нужно письмо с почты на домене сайта салона или письмо на бланке с подписью руководителя, также могут позвонить по номеру с официального сайта салона. На обращения салонов отвечают в течение пяти рабочих дней.
Если спор о достоверности отзыва не удаётся разрешить через обращение, в сложном случае получите консультацию юриста.