Можно ли вернуть автомобиль дилеру из-за повторяющейся неисправности?

Сохраните заказ-наряды и акты по каждому ремонту. Сопоставьте описание неисправности до и после ремонта и даты передачи автомобиля в сервис.

Существенный недостаток по пункту 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» даёт право вернуть машину или потребовать замену в любой момент гарантийного срока, а не только в первые 15 дней со дня передачи автомобиля.

Что говорит закон

Пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» разрешает вернуть деньги или потребовать замену технически сложного товара позже 15 дней только в трёх случаях: недостаток существенный, нарушен срок устранения недостатка или машиной нельзя пользоваться больше 30 дней за год гарантии из-за повторяющихся ремонтов по разным недостаткам. Пункт 1 статьи 20 того же закона устанавливает, что письменно согласованный срок устранения недостатка не может превышать 45 дней, а если срок не согласован, ремонт должны сделать незамедлительно.

Что считается существенным недостатком

Закон называет три самостоятельных основания для возврата после 15 дней:

• недостаток существенный (неустраним, или устранение требует несоразмерных затрат или времени, или проявляется вновь после устранения),
• нарушен срок устранения недостатка,
• машиной нельзя пользоваться больше 30 дней за год гарантии из-за того, что её неоднократно ремонтируют по разным недостаткам.

Повторное появление той же поломки после ремонта прямо подходит под признак существенности. Но дилер может оспаривать это и настаивать на том, что каждый раз был новый случай или что ремонт прошёл качественно. Поэтому важно, чтобы все обращения в сервис были задокументированы: заказ-наряды, акты, даты, формулировки неисправности.

Как действовать

1. Соберите все документы по прошлым обращениям: даты, номера заказ-нарядов, что чинили.
2. Напишите письменную претензию дилеру с требованием вернуть деньги или заменить машину, сославшись на существенность недостатка и статью 18 Закона «О защите прав потребителей».
3. Вручите претензию с подтверждением получения: через канцелярию с отметкой или заказным письмом с описью.
4. Продавец обязан принять автомобиль с недостатком, при необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка организовать экспертизу за свой счёт (пункт 5 статьи 18). Вы вправе присутствовать.
5. На возврат денег продавцу отведено 10 дней со дня предъявления требования (статья 22). Если требование о возврате денег не исполнят в этот срок, можно требовать неустойку 1% цены автомобиля за каждый день по пункту 1 статьи 23. Если продавец не удовлетворил требование добровольно, суд может взыскать штраф 50% от присуждённой потребителю суммы по пункту 6 статьи 13.

Весь процесс расторжения договора, включая нюансы существенного недостатка и судебную практику, разобран в статье «Расторжение договора купли-продажи авто с автосалоном». Подробно про порядок, сроки и образец претензии по гарантийному ремонту смотрите в статье «Претензия в автосалон по гарантийному ремонту: образец». Если спор доходит до суда, в сложном деле лучше заранее проконсультироваться с автоюристом, особенно по вопросу экспертизы.