Можно ли требовать подменный автомобиль на время гарантийного ремонта?

Сначала проверьте договор купли-продажи и документы по гарантии. Иногда условие о подменной машине на время длительного ремонта прописано отдельно, особенно у премиальных марок. Если такое условие есть, дилер обязан его соблюдать, и отказ предоставить подмену будет нарушением договора, а не просто вопросом доброй воли.

Если условия о подмене в договоре нет, спросите у сервиса напрямую, есть ли у него программа подменных авто. Такие программы существуют у некоторых дилеров как часть сервиса, но это их собственная инициатива, а не обязанность по закону. Уточните условия: платно это или бесплатно, какие требования к водителю и машине нужно выполнить до передачи.

Что говорит закон

Закон «О защите прав потребителей» действительно предусматривает право на товар-замену на время ремонта. Пункт 2 статьи 20 этого закона отсылает к перечню товаров длительного пользования, на которые это право не распространяется. Автомобили включены в этот перечень постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, исключение сделано только для товаров, предназначенных для использования инвалидами. Поэтому формального права требовать подменную машину у вас нет, если иное не прописано в договоре.

Автомобиль входит в перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ № 924, пункт 2), и для таких товаров действуют особые правила по статье 18 закона: в течение 15 дней со дня передачи автомобиля любой недостаток даёт право на возврат денег или замену, а позже только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться автомобилем более 30 дней в совокупности в каждом году гарантийного срока из-за неоднократного устранения разных недостатков.

Пункт 1 статьи 20 того же закона регулирует срок самого ремонта: если он согласован письменно, то не больше 45 дней, если не согласован, ремонт должны сделать незамедлительно. Если продавец нарушил срок ремонта, вы вправе потребовать возврата денег или замены автомобиля по статье 18.

Что делать, если ремонт затянулся

Если ремонт идёт дольше согласованного срока, не теряйте время на споры про подменную машину, а фиксируйте нарушение срока. Это сильная позиция: можно требовать неустойку 1% цены машины за каждый день просрочки по статье 23 закона или вовсе отказаться от машины и вернуть деньги.

Направьте дилеру письменную претензию с требованием вернуть деньги или выплатить неустойку за просрочку ремонта. Сохраните заказ-наряд, акт приёма автомобиля в ремонт, письменное соглашение о сроке ремонта, если оно было, и подтверждение вручения претензии. Как её правильно составить, разобрано в материале «Претензия в автосалон по гарантийному ремонту: образец».

Если требование о возврате денег не удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления, как того требует статья 22 закона, можно обращаться в Роспотребнадзор или сразу готовить иск в суд. Если продавец не исполнил законные требования добровольно, суд взыскивает с него дополнительно штраф 50% от присуждённой потребителю суммы по пункту 6 статьи 13 того же закона. В сложном споре стоит получить консультацию юриста.

Перед тем как сдавать машину в конкретный сервис, посмотрите отзывы и репутацию дилера в каталоге «Автосалоны по городам».