Кто платит за экспертизу, если спорят о причине поломки по гарантии?

Если дилер сомневается, что поломка гарантийная, предъявляйте требование письменно: передайте претензию в сервис или в офис продаж под отметку о получении на вашем экземпляре либо отправьте почтой с описью вложения. В тексте укажите, что хотите присутствовать при проверке качества и при экспертизе, если возникнет спор о причине недостатка.

Что говорит закон

Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 устанавливает три правила:

• Продавец обязан принять товар с недостатком, даже если сомневается в его происхождении, и при необходимости провести проверку качества.
• Если возникает спор о причине недостатка, продавец за свой счёт организует экспертизу.
• Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и при экспертизе и оспорить её результат в суде.

То есть на этапе проверки деньги вперёд с вас требовать не должны. Экспертиза проводится независимо от того, подавали вы письменную претензию или нет, но претензию лучше оформить письменно, это зафиксирует дату обращения. По статье 20 Закона «О защите прав потребителей» письменно согласованный срок ремонта не может превышать 45 дней, а если срок не согласован, недостаток устраняют незамедлительно. Если образец нужен, порядок составления и подачи претензии по гарантийному ремонту разобран отдельно: как составить претензию на гарантийный ремонт.

Когда расходы лягут на вас

Если экспертиза установит, что недостаток возник не по вине продавца, а, например, из-за вашей эксплуатации, ДТП или вмешательства в конструкцию, продавец вправе потребовать с вас возмещения расходов на экспертизу. Это тоже прямо следует из пункта 5 статьи 18. Поэтому имеет смысл:

• Присутствовать на экспертизе лично или направить представителя.
• Заранее зафиксировать состояние машины и обстоятельства поломки (фото, видео, показания).
• При несогласии с заключением заказать независимую экспертизу самостоятельно и оспаривать результат в суде.

Если экспертиза показала вашу правоту

Когда экспертиза подтверждает заводской дефект, в течение 15 дней со дня передачи машины вы вправе по своему выбору потребовать возврата денег или замены автомобиля при любом недостатке (статья 18 пункт 1 ЗоЗПП). После 15 дней вернуть деньги или заменить машину можно только по трём основаниям: недостаток существенный, нарушен срок устранения недостатка или машина суммарно не находилась в пользовании больше 30 дней за какой-либо год гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. В остальных случаях продавец обязан бесплатно устранить недостаток. По статье 22 Закона «О защите прав потребителей» требование о возврате денег или уменьшении цены удовлетворяют в течение 10 дней со дня его предъявления, а за просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день по пункту 1 статьи 23.

Если дилер игнорирует законную экспертизу или отказывается её проводить, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Внеплановая проверка по жалобе возможна, только если вы уже обращались к продавцу, и только по согласованию с прокуратурой. Чаще по такой жалобе выносят предостережение. Деньги через Роспотребнадзор не взыскиваются, это делает только суд. В сложном споре, особенно если суммы большие или дилер настаивает на вашей вине, стоит получить консультацию юриста до подачи иска.

Перед покупкой машины полезно заранее проверить дилера: юридическое лицо, отзывы и рейтинги по гиду, как проверить автосалон.