Можно ли расторгнуть договор с автосалоном из-за недостатков машины?

Машина относится к технически сложным товарам (постановление Правительства № 924, пункт 2). Поэтому право отказаться от договора зависит от того, сколько дней прошло с момента, когда вам фактически передали автомобиль. Проверьте эту дату по акту передачи и другим документам.

Что говорит закон

Статья 18 пункт 1 закона «О защите прав потребителей» даёт два режима:

• 15 дней с даты передачи машины. В этот срок вы можете требовать возврата денег или замены машины при любом недостатке, даже мелком. Доказывать существенность не нужно.
• После 15 дней. Отказ от договора возможен только в трёх случаях: недостаток существенный (неустранимый, или устранение требует непропорциональных затрат или времени, или проявляется повторно после ремонта), продавец нарушил срок устранения недостатка, или машиной нельзя было пользоваться более 30 дней в совокупности в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.

Срок ремонта по письменному согласованию с продавцом не может быть больше 45 дней (статья 20 пункт 1). Если срок не согласовали письменно, ремонт должен быть сделан незамедлительно.

Если продавец не вернул деньги за 10 дней с момента, когда вы предъявили требование (статья 22), начисляется неустойка 1% цены машины за каждый день просрочки (статья 23 пункт 1).

Как действовать

1. Зафиксируйте дату передачи машины: она определяет, в каком режиме вы заявляете требование.
2. Опишите недостаток конкретно: что не работает, когда проявился, обращались ли ранее в сервис.
3. Направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги или заменить машину. Передайте её так, чтобы было подтверждение получения.
4. Продавец обязан принять машину с недостатком и при необходимости проверить её качество. При споре о причинах недостатка он проводит экспертизу за свой счёт (статья 18 пункт 5), вы вправе присутствовать при ней.
5. Если ответа нет или он отрицательный, можно жаловаться в Роспотребнадзор и готовить иск в суд. Если продавец не удовлетворил ваши требования добровольно, суд взыскивает с него штраф 50% от присуждённой суммы (статья 13 пункт 6) и компенсацию морального вреда (статья 15).

В сложном случае, особенно если спор о существенности недостатка, получите консультацию юриста до подачи претензии.

Подробный порядок действий, образец претензии и разбор того, что считается существенным недостатком, есть в статье Расторжение договора купли-продажи авто с автосалоном. Если машина с пробегом, отдельно разберите нюансы возврата такой машины в статье Возврат автомобиля с пробегом в автосалон.