Что делать, если дилер не выдаёт документы после полной оплаты автомобиля?

По пункту 43 Правил продажи товаров (Постановление Правительства РФ № 2463) при передаче машины продавец обязан отдать покупателю комплект принадлежностей, документы, сервисную книжку и документ о праве собственности на саму машину и номерные агрегаты. Если машину вам уже передали и вы оплатили её полностью, а дилер тянет с документами, это нарушение указанного пункта правил, а не формальность, которую можно отложить на потом.

Что сделать сразу

1. Проверьте, что именно не выдано: статус ЭПТС, договор купли-продажи, акт приёма-передачи, документы на допоборудование, если оно было установлено. Проверьте статус ЭПТС в системе СЭП и получите сведения, необходимые для регистрации. Новым и ввозимым автомобилям с 1 ноября 2020 года оформляют ЭПТС, это электронный документ, и требовать его в бумажном виде бессмысленно.
2. Направьте письменное требование. Перечислите в нём конкретные недостающие документы, VIN автомобиля, номер и дату договора, укажите, каким способом ждёте ответ: на почту, лично в салоне, через курьера.
3. Один экземпляр отдайте в салоне и попросите поставить отметку о приёме на вашем экземпляре, второй отправьте почтой с описью вложения, если лично отдать не получается. Эти отметки или почтовые документы подтвердят дату обращения, если дело дойдёт до суда.
4. Укажите в требовании разумный срок исполнения, например 3-5 рабочих дней, и добавьте фразу о том, что при невыдаче документов вы оставляете за собой право требовать возмещения убытков и обратиться в суд.

Почему нельзя тянуть

Машина это технически сложный товар, а по статье 8 Закона «О государственной регистрации транспортных средств» № 283-ФЗ заявление на учёт нужно подать в течение 10 дней со дня приобретения. Проверьте заранее, каких именно сведений не хватает для регистрации: иногда дело не в самих документах, а в незавершённой подготовке данных в ЭПТС. Проверьте документы для постановки нового автомобиля на учёт.

Что говорит закон

Если дилер нарушил срок передачи самой машины, которую вы оплатили заранее, применяется статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей»: можно требовать передачи машины в новый срок или возврата предоплаты с убытками и неустойкой 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не больше суммы предоплаты. Но если машина уже передана, а задержались только документы, это другая ситуация: применяется пункт 43 Правил продажи товаров и общие нормы об исполнении договора. Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца давать необходимую информацию о машине, но сами документы при передаче выдаются именно по правилам продажи.

Если дилер продолжает молчать

Отправьте официальную претензию с требованием выдать документы, перечислите их и укажите разумный срок ответа. Если ответа нет или он формальный, прочитайте, что делать после ответа на претензию. Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор через его сайт или Госуслуги. Внеплановая проверка по жалобе возможна после обращения к продавцу и при согласовании с прокуратурой. По жалобе могут также вынести предостережение. Деньги в вашу пользу Роспотребнадзор не взыскивает, это делает суд. В сложном случае, особенно если речь о крупной сумме или машине в кредит, лучше сразу получить консультацию юриста.